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            2019年吉林省公務員面試模擬題:如何勸說被撞老人的家屬

            2019-05-28 09:59:02| 來源:

            【模擬試題】

            作為一名列車員,春運期間一次列車到站時,由于車上人多,你在清掃列車時,一不小心撞到了一位老人。雖然老人只是輕微擦傷,可是家屬還是不依不饒,讓你承擔責任,你會如何勸說?

            【答案解析】

            1. 理解溝通對象:

            (1)這位家屬,我向您道歉,對于老人出現的狀況我感到非常抱歉,作為列車員我確實有不可推卸的責任。(2)我非常理解您的心情和態度,是在擔心老人身體的安危,畢竟車上人這么多,出現意外比較難解決,這是誰都不想看到的。(3)希望您能消消氣,聽我說幾句話,我們將態度緩和下來,也有利于下面溝通工作的開展。

            2.說服溝通對象:

            (1)現在我們最重要的就是關注一下老人的傷勢,在發生狀況時對老人進行及時的治療。清您放心,我已經聯系醫護人員立即趕來,為老人包扎傷口。相信通過醫護人員的治療,老人的傷很快就可以恢復。(2)如果您還是不放心,我一定會對老人的健康狀況負責到底,我可以去醫院陪同老人進行相關的檢查,直到保證老人健健康康的回來。(3)如果您還是不相信的話,我們車上也是有監控的,必要的時候可以借助錄像幫助核實事發的現場。(4)

            這一次是我的失誤,希望您能夠諒解,我以后也一定會反思自己工作的不足,走路時認真注意周邊,防微杜漸,消滅一切安全隱患。增強列車間行走的安全意識,也引導乘客學會保護自己,希望您能夠理解、支持我們列車員的工作。

            3.進一步總結效果:

            總之,作為一個列車員要始終以乘客為中心,我將促進乘車安全乘車、順利乘車作為自己的工作追求。力求在不斷學習提高自己的能力的同時,帶給更多的乘客以更好的乘車體驗。

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            (責任編輯:孫舒)

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